سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق شفافة، ولحفظ حقوق الطرفين، تخضع عمليات الاستبدال أو الاسترجاع للشروط والتكاليف التالية:

المهلة الزمنية:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.

شروط قبول الطلب:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (جديد، غير مستخدم، غير متضرر).

2. أن يكون المنتج مغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص به.

3. في حال وجود تلف عند الاستلام، يجب إبلاغ الدعم الفني في نفس يوم الاستلام.

التكاليف المالية المحسومة من العميل:

عند رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال (لأسباب لا تتعلق بتلف المنتج)، يتحمل العميل التكاليف التالية التي تُخصم من المبلغ المسترد:

1. تكاليف الشحن: رسوم الشحن (من المتجر للعميل) ورسوم استرجاع الشحنة (من العميل للمتجر).

2. رسوم بوابة الدفع (سلة):

• عمليات مدى: 1% + 1 ريال (+ ضريبة القيمة المضافة على الرسوم) + 10 ريال رسوم ادارية

• عمليات الفيزا/Apple Pay: 2.2% + 1 ريال (+ ضريبة القيمة المضافة على الرسوم) + 10 ريال رسوم ادارية

3. رسوم الدفع الآجل (تمارا):

• يتم خصم 6.99% من قيمة الطلب + 1.5 ريال (رسم ثابت) + ضريبة 15% على إجمالي هذه الرسوم + 10 ريال رسوم ادارية

ملاحظة هامة:

يتم استرداد قيمة المنتجات فقط بعد خصم الرسوم المذكورة أعلاه، علماً بأن هذه الرسوم تُدفع لجهات الربط التقني وشركات الشحن ولا تذهب لميزانية المتجر.